Мой босс отказывается делегировать мне работу

В задачи руководителя входит разработка качественных решений. После того как решение выработано, его нужно спланировать и организовать его выполнение, в частности, делегировать выполнение ряда задач исполнителям. Профессионализм руководителя заключается в том, чтобы делегировать работу своим сотрудникам так, чтобы задачи были выполнены максимально эффективно.

Но зачастую руководители оставляют у себя слишком много работы и, таким образом, «отбирают» хлеб у своих подчиненных.

Случай из практики

Последние несколько недель Ирина и ее непосредственный руководитель Сергей работали над задачами, которые в иное время должны были бы исполнять шестеро сотрудников отдела по работе с ключевыми клиентами инжиниринговой компании.

Из-за того, что бюджет был ограничен и процесс найма персонала затянулся, он «плыли по течению» сами, подвергаясь огромному давлению со стороны вышестоящего руководства. Надо сказать, что Ирина была назначена на новую должность всего несколько месяцев назад. Сергей отказывался делегировать Ирине работу. Хотя понимал, что ему нелегко. Со слов Ирины, она не получала от Сергея поддержки в виде обучения тем навыкам, которыми владеет пока только он, и которые критичны для выполнения ее части работы. Даже хуже: только благодаря применению этих навыков можно выполнить 90% от всего объема работ и все это ложилось на плечи Сергея.

Его объяснение ситуации сводилось к нехватке времени на обучение. Более того, Сергей считал, что для овладения этими навыками в полной мере Ирине понадобится несколько месяцев, поэтому он не показывал ей даже азы этой работы. И хотя Ирина старалась помочь, как могла, Сергей такую поддержку отвергал. Особенно сложно с ним было общаться, когда начинались панические атаки и Сергей жаловался, что приходится проводить в офисе время с 8 утра до 10 вечера каждый день.

Находясь в безвыходной ситуации, Ирина обратилась за советом к профессионалам разного уровня с одними и теми же вопросами:

• Как я могу убедить своего босса делегировать мне задания, если он отказывается обучить меня или других сотрудников?
• Должна ли я прийти с этим вопросом к генеральному директору, чтобы объяснить ситуацию?

Полученные советы

Александра, Директор по маркетингу, отвечает:

Звучит так, что у вашего босса трудные времена и, вероятно, он не хочет делегировать вам выполнение работы, потому что чувствует, что «застрял в болоте», и быстрее сам выберется из него, чем потратит время на то, чтобы вы помогли ему. Также, вследствие того, что вы достаточно новый сотрудник, он, возможно, не до конца доверяет, что вы сможете выполнить задачу так же хорошо, как сделает он сам.

Вам стоит доказать, что босс неправ. И это означает, что вам нужно активно включиться в те проекты, над которыми работает ваша команда. Вместо того, чтобы спрашивать: «могу ли я вам помочь?» и дать ему возможность сказать «нет», возьмите одно из заданий и придите к нему с конкретным решением, или с частью задания, которое вы уже выполнили.

Пример иной стратегии: выбрать два задания, которые бы вы хотели, чтобы вам делегировали, и предложить ему на выбор.

Например, вы можете сказать: «Я знаю, что коммерческий директор просил подготовить отчеты по каналам продаж до следующей недели. Я могу посчитать количество лидов и выяснить, какой канал приносит больше заявок. Или проанализировать качество лидов, чтобы мы вместе приняли решение, с какого канала лучше конверсия и какой канал стоит развивать. Что бы вы хотели, чтобы я сделала?»

Если, как вы говорите, вы не можете справиться с работой, потому что босс вас этому не научил, тогда найдите кого-нибудь другого, кто вами займется. Это может быть сотрудник вашей компании или профессионал извне, но научитесь немедленно, чтобы взяться за дело и показать, на что способны.

Владимир, Генеральный директор, отвечает:

Совершенно очевидно, что вы подавлены поведением своего начальника. Однако единственный человек в этой ситуации, поведение которого вы можете изменить – это вы!

Настаивайте на том, чему вам нужно научиться. Не просите об обучении, а идите и сделайте все, что можете, чтобы научиться. Например, станьте тенью руководителя на день-два. Это не займет у него ни минуты времени. Скажите ему, чтобы он ничего не объяснял, вы просто наблюдайте.

Смотрите, как идет его работа, делайте пометки пока не дойдете до сути. Может вы разглядите в его объеме работ какую-то небольшую задачу, которую готовы немедленно взять на себя и передать ему для окончательной доработки.

Так начальник будет чувствовать, что ситуация под контролем. С каждым днем вы сможете набирать дополнительные задания в свою «корзину». Если все ваши усилия не помогают, спросите совета у вышестоящего руководства. В конце концов, они заинтересованы в результатах и должны помочь, если ситуация заходит в тупик.

Ева, бизнес-тренер, отвечает:

Многие сотрудники думают, что причина того, почему их босс не делегирует им работу, в том, что он не уверен в своих подчиненных. Такая причина возможна, может его подвел сотрудник в последний раз, когда ему доверили работу, или, как говорит и ваш начальник, у него нет времени вас научить.

Но, возможно, серьезного обучения и не нужно. Упомяните в разговоре, что вы уже делали похожее задание. Например: «Я готовила презентацию коммерческого предложения для Александра в прошлом месяце, буду рада, если смогу сделать это и для вас».

И постоянно посылайте сигналы о прогрессе в вашей работе. Тем самым выстраивая атмосферу доверия и уверенности в том, что вы мыслите и работаете в верном направлении.

И послушайте: забудьте о том, чтобы поболтать о ситуации с генеральным директором. Такая тактика («через голову») никогда не работает и безусловно только испортит ваши отношения с непосредственным руководителем.

В конце концов, он остается вашим боссом, и, если вы постоянно будете демонстрировать свое уважение к нему (будучи в тоже время настойчивым в своих намерениях), он постепенно оценит, какой вы ценный сотрудник.

В продолжение истории

Никто из профессионалов не сказал Ирине, что эту ситуацию нужно принять и смириться. Общий вывод заключался о том, что Ирине в любом случае нужно действовать. Она собрала разные профессиональные мнения о том, как лучше поступить с делегированием и поговорила с руководителем. В итоге руководитель поблагодарил ее за инициативу и подготовил перечень задач, которые он может уже сейчас "отдать" Ирине. Они поставили в календарь расписание встреч, посвященных наставничеству Ирины. Через 2 месяца Ирина накопила достаточный опыт для того, чтобы ее руководитель почувствовал облегчение.

Вопрос - как действовать – индивидуальный. Можно принять формулу, что ты не можешь изменить другого человека, но можешь изменить свое отношение к этой проблеме. А можно корректными способами влиять на руководителя, помогая ему принять нужное вам решение.

Андрей Барсуков, ведущий консультант Clientbridge