Тренинг активных продаж
Цель тренинга:
Повысить результативность активных продаж в компании, а так же профессионализм сотрудников, активно привлекающих клиентов, за счет обучения их продуктивным технологиям активных продаж.
Аудитория тренинга:
Менеджеры по продажам, менеджеры по активным продажам, операторы колл-центров, клиентские менеджеры, руководители отделов продаж, сотрудники коммерческих и маркетинговых служб.
Задачи тренинга:
- Разработка продуктивной технологии активных продаж и привлечения клиентов
- Формирование подходов и навыков подготовки к активному привлечению клиентов
- Формирование и развитие умений работы во время телефонных переговоров с потенциальными клиентами
- Формирование у участников навыков выявления и формирования потребностей у потенциальных клиентов
- Формирование способов работы с возражениями потенциальных клиентов
- Создание продуктивного отношения к активным продажам у участников тренинга
- Формирование четкого понимания технологии активного поиска и привлечения клиентов
- Создание базовых способов совершения холодных звонков (скрипты и ключевые фразы)
- Обучение способам быстрого вхождения в контакт с клиентом по телефону
- Формирование технологии подбора базы для обзвона
- Формирование опыта конструктивной работы с отказами и возражениями потенциальных клиентов
Программа базового тренинга активных продаж и привлечения клиентов:
Блок 1. Ключевые элементы технологии развития потребности у потенциального клиента
- Способы выявления, формирования и усиления потребностей потенциального клиента
- Работа (диагностика, развитие, формирование) с потребностями с потенциального клиента
- Определение уровня развития потребностей у потенциального клиента
- Виды мотивации и способы влияния на принятие решения потенциальным клиентом
- Введение в технологию SPIN™
- Виды возражений. Работа с возражениями потенциального клиента
Блок 2. Активные продажи по телефону (холодные звонки)
- Постановка цели перед холодными звонками, возможные цели для холодных звонков
- Различные технологии прохода секретарского барьера
- Идея для звонка потенциальному клиенту
- Формирование потребностей у потенциального клиента по телефону
- Работа с отказами от разговора
- Особенности повторных звонков потенциальным клиентам
- Создание и работа с презентационными документами (тексты писем, коммерческие предложения и пр.)
- Завершение звонка и взятие с клиента обязательств, продвигающих сделку
Блок 3. Работа на встречах с потенциальными клиентами
- Планирование и постановка задач перед встречей
- Управление ходом беседы с потенциальным клиентом
- Учет целей клиентов и работа с ними во время встречи
- Завершение встречи и взятие с клиента обязательств, продвигающих сделку
Блок 4. Общие коммуникативные навыки
- Управление беседой с потенциальным клиентом и его вниманием
- Влияние на собеседника в процессе разговора
- Сбор информации в процессе беседы
- Развитие умения задавать вопросы
- Развитие умения захватывать внимание потенциального клиента
- Продуктивные ценности и убеждения менеджеров по продажам
Формат проведения тренинга:
- Программа тренинга рассчитана на 2 дня (с 10 до 18 часов) с перерывами на обед и кофе-брейки
- В тренинге используются такие формы активного обучения как минилекция, модерация, ролевая игра, работа с кейсами, групповая работа, индивидуальные упражнения, презентация, групповая дискуссия, видеоанализ
- Каждый участник получает рабочую тетрадь для работы на тренинге
- Каждый участник получает именное свидетельство о прохождении данного тренинга
Чтобы получить больше информации о тренинге активных продаж, Вы можете связаться с нами, воспользовавшись страницей Контакты.
